FAQ

Foire Aux Questions

 

• Quel est le délai de livraison après réception de la commande par nos soins. 

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et à la demande. Une fois que vous aurez reçu notre email de confirmation de la commande le délai de livraison est de 2 à 3 semaines ouvrées.

• Annulation de commande : aucune annulation totale ou partielle ne peut être acceptée en dehors des cas prévus par les CGV

• Puis-je retourner mes achats sous 30 jours ?

Vous pouvez retourner les bijoux commandés sous 30 jours à partir de la date de réception de votre commande (cachet de la Poste ou de la société de transport faisant preuve en cas de litige) et le remboursement sera effectué  dans les 5 jours à compter à partir de la date de retour pour procéder à l’inspection des produits retournés

Le bijou devra nous être retourné sans avoir été porté auparavant, donc sans trace, ni rayure, sans coup ni déformation. Dans le cas contraire le retour ne pourra être accepté et remboursement ne pourra être effectué En cas de présence de traces, rayures, coups et/ou déformation, le retour ne pourra être accepté.    

• Comment se passe le SAV ?

Nos bijoux sont garantis à vie (en savoir plus). Nous assurons une parfaite qualité de nos bijoux. Si toutefois vous aviez un problème avec un bijou Thibault, nous vous invitons à nous contacter à l’aide du formulaire spécifique en nous expliquant la raison de votre demande de SAV. Notre réponse dans un délai de 48 heures comportera un bordereau d’envoi que vous n’aurez plus qu’à coller sur le paquet contenant votre bijou à réparer .

Pour accéder à notre formulaire SAV, veuillez cliquer ici

Pour savoir comment envoyer votre bijou en toute sécurité, veuillez cliquer ici 

• Comment sont fabriqués les bijoux Thibault ?

Chaque bijou que vous commanderez sera fabriqué par Thibault et son équipe dans la plus pure tradition joaillière « à la française ». En savoir plus

• Qui est le joaillier Thibault ?

Thibault Jacquin est un joaillier qui a fait ses armes en travaillant pour les plus grandes maisons de la célèbre Place Vendôme à Paris. Il est artisan joaillier depuis 2004, alliant le savoir-faire traditionnel avec les nouvelles technologies telles que la modélisation informatique et l’impression 3D. Fort son expérience, Il est soucieux de vous apporter la plus belle qualité au prix juste.

Pour Thibault et toute son équipe ,  chaque bijou fabriqué est une pièce de joaillerie à part entière et la rigueur et l’expérience permettrons de vous livrer un bijou parfait.

• Si mon tour de doigt n’est pas le bon, comment faire ?

La mise à grandeur des bagues est gratuite mais certaines ne sont pas possibles à mettre à taille donc ne pourront nous être retournées (préciser quels modèles ne sont pas modifiables ). Si vous avez besoin de faire une mise à taille nous vous invitons à remplir la demande de SAV (voir chapitre SAV), un bordereau d’envoi vous sera envoyé par mail. Vous n’aurez plus qu’à coller le bordereau sur le paquet qui contient votre bague.

• Pourquoi nous avons choisi le Diamant de culture ? Et pourquoi les pierres de couleur ?

Nous vous invitions à vous rendre sur cette page en cliquant ici

• Comment vérifier que nos bijoux sont bien en or 750/1000 (ancienne appellation « 18 carats ») ?

En France la réglementation douanière impose que chaque bijou en or 750/1000 pesant 3g et au-delà soient poinçonnés par le poinçon de Garantie en forme de « tête d’aigle ». C’est une obligation !

Chez Thibault, 100% de nos bijoux en or 750/1000 sont poinçonnés avec le poinçon de Garantie en forme de « tête d’aigle ».

 

Si vous une ou plusieurs questions qui n'apparaissent pas dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.